用爱番番,小度快速搭建新一代智能私域平台

北京2022年4月14日 /美通社/ — 小度,百度旗下智能科技品牌,打造的智能屏产品出货量全球第一。你可能没用过小度,但你一定在《向往的生活》、《王牌对王牌》等各大热门综艺中听过那句:“小度小度?在呢!”

用爱番番,小度快速搭建新一代智能私域平台

就是这样一个高市占率、高认知度的品牌,面对公域日渐走高的投放成本,也决定开始在私域发力。尤其在近期推出了添添智能健身镜、小度智能电视等高客单价产品之后,小度开始意识到“持续种草”这一营销动作对消费者产生购买决策的重要性。

然而,做私域非常考验企业的数字化程度。哪怕是小度这样有着成熟产销体系和服务体系的品牌,在决定做私域后,也需要寻求智能营销工具的帮助。同为百度的产品,小度很快找到了爱番番的产品经理进行沟通,双方发现小度当前的营销诉求都能通过爱番番完美满足。

那么,爱番番究竟是如何帮助小度顺利开启私域营销之旅的呢?

用爱番番渠道活码,快速搭建企微私域池

当小度开始决定做私域,最重要的事是找到一个能和客户长期触达的渠道。“我们希望能像好友一样,与用户做平等的沟通和交流,企业微信就是很好的方式”,小度产品经理文娟说。

当视线聚焦在企业微信之后,小度遇到了第一个难题:线上广告、线下门店、综艺植入、甚至是产品的快递盒……他们有太多渠道能触达到客户。怎么能通过这些渠道把用户汇集到企业微信,并且去统计不同渠道的获客效率呢?

爱番番给小度推荐了“渠道活码工具”,它可以针对企业的推广物料生成多个二维码,用于不同的推广渠道使用。每个二维码将统计各自的扫码量,方便企业得知不同渠道的推广效果。

于是,在推出小度智能健身镜时,小度借助爱番番建立了100多个企业微信的渠道活码,通过线上商城、APP弹窗、智能屏产品、公域广告投放、实体门店、线下广告牌等等营销场景,将客户或潜客全部汇聚到小度的企业微信中。

“通过爱番番的后台,我们可以非常清晰地知道哪个渠道的触达效率是最高的,我们的宣推资源也会有所倾斜”,小度产品经理文娟对爱番番说道,“不仅搭建了企微私域池,还能够从客户的来源上做精细化的管理,这是爱番番对小度非常大的帮助”。

用爱番番微页面,做“更对口味”的传播内容

小度在运营企业微信的过程中,除了会和客户做一对一的沟通,还会在朋友圈发布产品推文、图片、视频等内容,来宣传自己的产品。

渐渐地,小度对于宣传物料不满足于仅有“发布”的动作。“我不知道每天发的这些内容有多少人看了,我也不知道是谁看了,既然已经是私域流量,我希望小度能够更加了解自己的用户都喜欢什么产品、什么内容”,小度产品经理文娟说。

在与爱番番沟通之后,小度开始使用爱番番的“微页面”功能进行产品或活动内容的分发。爱番番“微页面”支持在微信生态内传播,好友点开页面链接后一键授权,小度在爱番番后台便能清晰看到不同内容的阅读率,甚至可以精准定位到哪个好友阅读了什么内容。

用爱番番,小度快速搭建新一代智能私域平台
微页面后台展示已读且授权的用户昵称

在小度看来,这是一个能让沉默的客户“开口说话”的功能。对于那些添加了企微后又不太说话的用户,销售可以通过他阅读的内容来判断它对于哪些产品有意向,进而做更精准的营销动作。“他可能不会告诉你他想买什么,但你推的产品他如果感兴趣,他很可能会点开看”。

与此同时,负责内容产出的同事也可以通过阅读数据来探索哪些内容更受关注和喜爱,从而进行优化,让内容更对客户的“口味”。

用爱番番自动旅程,建立与客户的沟通桥梁

在交流中,爱番番发现小度非常重视客户的售后体验。在他们看来,客户在收到产品后的一周内,对产品的所有互动和反馈都十分宝贵。

“我们想知道客户对产品的想法,对服务的想法,更希望客户能趁着新鲜感,通过一些分享和裂变行为帮小度形成更多的种草,于是我们在售后场景中使用了爱番番的自动旅程”,小度产品经理文娟说。

用爱番番,小度快速搭建新一代智能私域平台
爱番番自动旅程后台画布

小度针对售后环节为客户精心设置了丰富“旅程”:客户在收到商品后,扫描快递箱内的渠道码进入小度的企微私域池,爱番番通过二维码参数判断出他是刚刚收到商品的新客户,旅程便开始启动。

首先,企微对话框中会立即弹出“好评返现”活动,然后在接下来的几天里,以24小时为间隔,客户会陆续收到小度发送的物流安装满意度问卷、产品功能介绍文章、产品答疑文章、裂变福利活动、产品满意度问卷等内容。

提及问卷的填答率,小度给出了超预期的评价。之前小度会通过很多站内的资源邀请客户填答问卷,点击率基本都是个位数。但现在统计下来,企微私域池中客户的问卷填答率可以超过80%。“持续的、1V1的互动会让客户感受到真诚的沟通,他们也会更愿意为产品做出反馈”,文娟说。

什么是新一代智能私域平台?对企业来说,对消费者洞察提出更高要求,它意味着更数字化的资产、更自动化的流程、更智能化的管理;对客户来说,它会带来更真诚的互动、更紧密的连接、更长久的信任。

流量红利消失,但数字化红利已来。私域流量营销从“试水”变为“必要选择”,在使用爱番番短短数月之内,小度已经快速搭建起紧贴营销场景的智能私域平台,跑通了完整的“获客—种草—转化—复购”闭环,实现了与消费者的深度连接。未来,小度将携手爱番番开展更多与场景相契合的营销活动,尝试更加深入、全面的应用,驱动业务加速增长。

新时代的智能营销已是大势所趋,您的企业准备好了吗?

 

消息来源 : 百度爱番番

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