今年双 11,淘宝上线老年人专属人工客服

IT之家 10 月 12 日消息,据央视网科技报道,为解决老年人网购难题,今年双 11 前淘宝平台将上线退休长辈专属人工客服,可帮用户维权、代客退款等。在买药服务中,还提供免费的药师问诊,帮助他们科学用药

截至 2021 年 12 月,我国 60 岁及以上老年人网购普及率达 52.1%。据淘宝数据显示,相较于经常网购的年轻人,退休老人的维权率仅 20%,低于平均水平。

今年双 11,淘宝上线老年人专属人工客服

IT之家获悉,在去年双 11 前,淘宝已上线了“长辈模式”,信息简化、字体放大、上线语音助手。核心是要帮助老人逛淘宝时看得更清楚,操作更简单,购物更便利。还上线了拍药瓶买药功能,结合银发族日常网络购药需求,有针对性地扫除障碍。

今年双 11,淘宝上线老年人专属人工客服

阿里巴巴表示,“2022 天猫双 11 全球狂欢季”将于 10 月 24 日晚 8 点开启预售,10 月 31 日晚 8 点第一波开卖,11 月 10 日晚 8 点第二波开卖。从天猫淘宝了解到,今年双 11 的两波开卖时间均提前至晚 8 点开始。

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