iPhone自助维修注定是小众狂欢

图片来源@视觉中国

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文 | 雷科技leitech,编辑 | 三明治
在智能手机行业中,苹果不仅是其他手机厂商的终极目标,同时也是整个行业的行为标杆。特别是在保修服务上,除了方便省心的AppleCare+服务计划以外,苹果对于产品意外返修的态度也很宽松,如果不是人为损坏的问题基本都会进行免费维修或直接换新。
有趣的是,和意外返修不同,苹果对于人为损坏的维修政策一直都比较严格。除了不允许维修店使用第三方配件的产品参加保修以外,苹果还会通过软件功能、硬件识别等方式来限制第三方授权维修店对产品进行维修,这也使得一些消费者不得不前往Apple Store或者第三方授权维修店进行价格更高的官方维修。
不过,这种情况在近期迎来了改变。4月27日,苹果官方宣布正式在美国地区推出自助维修服务,用户可通过Apple自助维修页面获取官方维修指南、原装工具、所需备件材料等,这些东西和天才吧以及授权商所能拿到的完全一致,用户可以查阅、购买或者租赁,然后自己动手搞定损坏的设备。
对于本来就有维修经验的业内人士/手工爱好者而言,苹果这次的举动无疑是iPhone维修史上的一次巨大突破,苹果终于给用户开放了部分产品自助维修的权限,让一部分动手能力强的用户自己处理手机问题。那么,到底哪些人适合自己修手机?跟售后比,自己修iPhone会更便宜吗?借此机会,雷科技为您进行一波解析,还请听小雷娓娓道来。
我能自己修iPhone了?
在开始前,我们可以通过苹果自助维修网站(https://www.selfservicerepair.com/)查找想要维修的产品维修手册。目前首批自助维修设备的官方拆机维修手册已经上线,用户可以自行查阅或者免费下载,比较直观地掌握目前手机可能出现的问题。
根据小雷查阅,苹果提供的维修手册详细解释了如何判断手机异常,维修的过程、细节、所需的步骤,以及出现问题时应该怎么做,并且为用户提供了替换零件的目录和零件购买的指引。即便用户没有自助维修的需要,也是一系列很有趣的工具书。稍稍遗憾的是,这些文档暂时只有英文版,需要用户拥有一定的语言基础才能查阅。
iPhone自助维修注定是小众狂欢

基本确定问题后,我们就可以开始下单了。首先,我们要选择一款设备。目前苹果自助维修仅支持iPhone设备,而且是最新的iPhone 12全系、iPhone 13全系以及iPhone SE 3,诸如iPhone 11系列、iPhone SE 2及过往产品暂时均不支持该功能,苹果表示预计年底前会支持采用M1处理器的Mac产品。
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其次,我们需要选择希望维修的项目,目前可选维修的项目包括电池、底部扬声器、相机、屏幕、SIM卡、震动马达,例如主板、中框、后盖这类比较常见的维修问题暂时还没办法进行自助维修。
当你选择好要自行维修的产品以及项目后,页面下方就会列出苹果所提供的维修工具,你可以选择购买一整组包含零件与工具的套组,也可以单独购买零件或是工具,其余的部分自行取得也可以,选择相当弹性。
iPhone自助维修注定是小众狂欢

在选好零件以及工具之后,苹果会要求你输入设备的IMEI序列号,用以检查你选择的工具、零件确实是符合你所拥有的产品,并且会要求你输入一组记录在维修说明手册当中的检查码。这种做法,可以确保用户在维修之前核对购买产品与了解维修流程,再决定是否要自行维修。
iPhone自助维修注定是小众狂欢

是的,苹果此前反复辩解的“安全性”,成为了本次自助服务上线后的第一个重点。苹果公司表示,他们不会对申请人的技术知识进行验证,也不会设置客服电话号码供消费者在出错的情况下寻求帮助,申请使用自助维修服务的用户必须确认协议条款和条件,包括在自助维修过程中因损坏而导致产品保修失效的可能性。
即便如此,从国外社交媒体来看,大部分消费者对于苹果自助维修服务的上线还是比较满意的。美国公共利益研究组织维修权利活动负责人内森・普洛特克(Nathan Proctor)表示,尽管服务条例依然有待改善,但是他们依然很高兴看到苹果推出自助维修项目,迈出了放开维修权限的第一步
iPhone自助维修注定是小众狂欢

远没有你想的那么简单
不得不说,苹果这波操作,既有工具又有操作说明,甚至还有购买替换零件的官方渠道,对数码爱好者来说,简直不要太兴奋。就连小雷本人,在看到那细节具体到秒的维修指南时,内心中也会涌现出一丝亲自上阵的冲动,甚至已经开始幻想收一些老旧iPhone展开修手机副业了。
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然而,经过研究之后,小雷发现这种操作的可行性其实不高。
首先是价格问题,以iPhone 12的维修指南为例。要进行iPhone 12的屏幕维修,我们先要选择购买iPhone 12屏幕套装(269美元)或者iPhone 12屏幕(267美元),作为对比,在保修期外让苹果更换iPhone 12的价格是279美元。换言之,自助更换屏幕的价格其实并没有便宜多少。
iPhone自助维修注定是小众狂欢

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其次,这还只是材料的钱。如果想要更换屏幕,你还需要使用很多维修工具,例如“加热式显示器拆卸装置”,这是一种通过加热取下屏幕的机器,售价256.35美元,约合人民币1695元。目前自助维修授权店售卖的工具共17种,全选之后总价要1054.51美元,约合人民币6927元。
你以为这就完了?在苹果官方的维修指南里面,想要完成屏幕的维修,用户还需要准备数量不少的可消耗品,要知道几乎每个部件维修都要用上防火砂、屏幕胶粘剂以及螺丝。如果真的想要进行自助维修,不管是兴趣还是职业,这些消耗品的囤货是必不可少的。
iPhone自助维修注定是小众狂欢

当然,苹果也有考虑这些问题,这就是他们推出49美元/周的维修工具租赁套件的原因。问题在于,即便通过租用的方式获取这些仪器,苹果原装配件的价格依然不算便宜,而且用户还要自行承担损坏的责任,多少有些得不偿失。
此外,还有一点因素值得注意,那就是苹果自助维修服务目前只在美国推出,而且这项服务是因为美国联邦委员会反对苹果限制维修政策才诞生的。考虑到自主维修iPhone的难度,再加上长达两个月的配送时间以及这期间产生的运费,真的会让人产生一种“我是不是在没事找事”的无力感。
总结一下,苹果自助维修计划的确能让部分专业用户受益,这相当于苹果给用户提供了更多的维修渠道选择,也有利于降低产品的维修硬件和时间成本。对于一部分用户来说,他们终于能够找到靠谱、便利的方式去延长自己设备的寿命。在官方维修指南的引导下,这些专业用户可以更好地完成对设备的维修。
从市场的角度来看,原本苹果的第三方维修市场就很混乱,各种价格的平替配件、原厂配件、原装配件比比皆是,让普通消费者不知道应该如何选择。在苹果官方提供了配件价格以及维修手册作为指导之后,第三方的维修市场价格体系将不再像之前那么模糊,有利于提升第三方维修市场透明度。
此外,苹果自助维修计划的正式上线,应该会吸引其他的厂商和品牌跟进推出类似的服务。据外媒MacRumors报道,目前三星、谷歌都已经宣布要和知名维修社区iFixit合作,开始在部分地区为用户提供智能手机自助维修服务,这对于消费者来说显然是一件好事。
最后,对于普通用户而言,最好还是不要因为一时尝鲜而选择苹果自助维修计划。看着长达92页的维修目录和复杂的维修器械面前,普通人的修手机梦想只会被无情的现实所击碎,还不如老老实实多付那一点人工费,去苹果官方售后点换个屏幕算了。

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